Lembretes no WhatsApp
O que o app envia sozinho, por que o consentimento é obrigatório e como ler uma falha de entrega.
O app manda mensagens no WhatsApp dos seus alunos por conta própria — você não instala nada, não usa WhatsApp Business e não precisa manter um número separado. Em compensação, há uma regra que não tem exceção: sem consentimento registrado, nada é enviado.
O que o app envia sozinho
- Lembrete de aula — 24 horas antes de cada aula.
- Lembrete de pagamento — 3 dias antes do vencimento e de novo depois de vencer sem pagamento.
- Confirmação de reagendamento — quando você remarca uma aula.
- Cobrança criada — quando uma cobrança Pix é emitida para o aluno.
- Convite do portal — quando você envia o acesso.
Fora isso, você pode mandar uma mensagem avulsa pelo botão de mensagem na linha do aluno, em Alunos.
O consentimento
É uma caixinha na ficha do aluno: “O aluno (ou responsável) autorizou o contato via WhatsApp para lembretes de aula, reagendamentos e cobranças”. Enquanto ela estiver desmarcada, o app simplesmente não envia mensagem nenhuma para aquela pessoa — nem lembrete, nem convite.
O painel lista os alunos que ainda estão sem consentimento, para você não descobrir isso pela ausência de lembretes.
Por que isso existe
Enviar mensagem automática para quem não autorizou é o caminho mais curto para o seu contato ser denunciado como spam — e, quando isso acontece, quem perde alcance é você. A exigência protege o seu canal, além de cumprir a LGPD.
Quando uma mensagem falha
O app acompanha a entrega de cada mensagem. Se o WhatsApp recusar ou o número não receber, a falha aparece no painel, em Falhas de envio nos últimos 7 dias, com o nome do aluno, o tipo da mensagem e o motivo em português. Os motivos mais comuns:
- “O telefone cadastrado parece inválido” — falta dígito, DDD errado. Corrija o número na ficha do aluno.
- “Confira se o número tem WhatsApp ativo” — o número existe, mas não recebe WhatsApp (é fixo, é um chip sem app instalado). Repetir o envio não resolve; o que resolve é o número certo.
- “O aluno bloqueou o recebimento” — ele precisa liberar o seu contato de novo.
- “Aguarde alguns minutos e tente novamente” — congestionamento temporário. Aqui, sim, vale reenviar.
Mensagem enviada não é mensagem entregue
Uma mensagem pode sair do app e ainda assim não chegar — número sem WhatsApp é o caso clássico. É exatamente por isso que essa lista de falhas existe no painel: vale conferi-la de vez em quando, sobretudo depois de cadastrar um aluno novo.
E as notificações no seu celular?
São outra coisa: são avisos do app para você (pedido de aula novo, avaliação recebida), que chegam no navegador ou no celular depois que você autoriza no convite que aparece no topo do painel. Não têm relação com o WhatsApp dos alunos.
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